1ste lijn Support Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en/of heb je affiniteit met ICT?

Dit is dé kans om jouw IT-carrière te starten of een overstap te maken naar de IT-sector. Je doet brede praktijkervaring op, leert snel veel bij en krijgt de ruimte om door te groeien binnen onze organisatie.

Start jouw IT-carrière vandaag en word hét aanspreekpunt voor onze klanten. Geïnteresseerd? Lees snel verder.

Over Nedvice

Wij zijn een snelgroeiende ICT-dienstverlener met een hecht team van specialisten die graag samenwerken. We maken ICT helder en overzichtelijk voor onze klanten en dat doen we al 25 jaar met succes. Binnen onze organisatie hangt een open, toegankelijke sfeer; je loopt makkelijk bij elkaar binnen en collega’s kennen elkaar echt. Onze groei brengt nieuwe kansen én nieuwe uitdagingen met zich mee. Daarom zoeken we een 1e lijns Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten en energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken. Er samen voor zorgen dat ICT voor onze klanten gewoon werkt.

Wat ga je doen?

Als 1e lijn Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch bij IT-gerelateerde vragen en zorgt ervoor dat zij snel en goed worden ondersteund.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch aannemen en afhandelen van IT-vragen en storingen.
• Direct oplossen van 1ste lijns incidenten.
• Registreren en documenteren van meldingen in het ticketsysteem.
• Doorzetten van complexe incidenten naar de 2de lijn.
• Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Je werkt in een team waarin samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling centraal staan.

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding, óf je bent zij-instromer met aantoonbare affiniteit voor IT of ervaring in een functie met klantcontact.
• Je bent communicatief vaardig en vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen.
• Je denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk.
• Je bent leergierig en wilt jezelf ontwikkelen binnen de IT.
• Je hebt minimaal basiskennis van Microsoft 365 en Windows, bijvoorbeeld vanuit opleiding, stage of werkervaring.

Wat bieden we jou?

• Salaris: € 2.700 – € 3.300 bruto per maand bij fulltime, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Fulltime dienstverband en contract voor bepaalde tijd (12 maanden) met zicht op vast.
• Standplaats: Alkmaar.
• Een ideale startfunctie binnen de IT
• Begeleiding en training om jezelf te ontwikkelen en certificeringen te behalen.
• Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld 2e lijn support
• Goede secundaire voorwaarden, waaronder pensioenregeling
• Vakantiedagen: 26 vakantiedagen per kalenderjaar bij fulltime dienstverband.
• Extra’s: Leuke teamuitjes!

Interesse?

Ben je enthousiast over functie? Solliciteer dan direct. Reageren kan tot 15 maart. We kijken uit naar je reactie en laten je vervolgens spoedig weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismaking. In het eerste gesprek ontmoet je onder ander Paul de Rijk, Operationeel Manager Support, en Bram Kuik, Teamlead Servicedesk. Daarna volgt er een gesprek met iemand van de directie en tot slot een arbeidsvoorwaardelijk gesprek.

Wil je vooraf iets vragen? Neem gerust contact op met Bram Kuik via 06-12799175 of b.kuik@nedvice.nl.